Simulação de Negociação- SIN

DESCRIÇÃO
O SIN é um programa de treinamento destinado a trabalhar questões relacionadas a qualidade de atendimento, seja o processo de vendas ou de compras. O programa trata de técnicas de negociação e desenvolvimento das relações interpessoais, baseado em cases formatados a partir de coleta de dados das experiências do próprio cliente.

O ciclo das negociações ao vivo se dará com a participação consultores plenos, desempenhando o papel de clientes ou vendedores. Uma variante deste modelo, são os próprios participante atuando como consumidores ou vendedores podendo assim, vivenciarem o "outro lado" da mesa.

O processo de aprendizagem se consolida através de sessões de debriefing cruzados e imediatos aos negociadores em foco, ao final de cada ciclo de negociação utilizando-se instrumentos de avaliação criados junto com o cliente, para validar o treinamento.

OBJETIVOS
O Programa tem por objetivo fazer com que os participantes tenham a oportunidade de vivenciarem vários ciclos de negociação ao vivo, podendo por em prática conceitos abordados em sala de aula, alem de poderem observar os processos de negociação em curso podendo dar e receber feedbacks imediatos sobre sua atuação e a atuação dos demais colegas, gerando assim, um círculo de troca de experiências riquíssimo.

CONTEÚDO
Prospecção das necessidades e expectativas do cliente; atendimento e argumentação; identificação de estilos de relacionamento; orientação ao cliente; técnicas de vendas de produtos e serviços; processo de atendimento à clientes: preparação: do clima e infra-estrutura do atendimento ao cliente, escolha da melhor abordagem de atendimento; realização do atendimento: estabelecimento do rapport, ouvindo o cliente, suas necessidades, expectativas e desejos, desenvolvimento e apresentação das soluções, utilização de recursos de apoio ao atendimento, reatando relações comerciais; lidando com situações difíceis.

DURAÇÃO: 02 dias (16horas)

MODELO ESTRUTURAL: Programa semi- informatizado onde o grupo de participantes é organizado em 04 ou 05 grupos de atendimento, contendo no máximo 4 participantes por equipe.

LOGÍSTICA DE ENTREGA: 01 salão plenária, para no máximo 20 participantes, 01 sala para coordenação e processamento dos resultados, 04 ou 05 salas de apoio para os grupos de atendimento e a realização das negociações ao vivo. ALTERNATIVA: um grande salão para a montagem dos grupos e ocorrência das negociações ao vivo.

EQUIPE DE ENTREGA TDGE: 02 consultores seniores, 04 ou 05 consultores de apoio para a realização dos processos de negociação. ALTERNATIVA: os próprios participantes atuando como clientes e/ou fornecedores.

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